Subscribe to Comments: plugin per Wordpress troppo invasivo?
Mi era venuto il dubbio tempo fa, ma ora ne ho quasi la certezza: Subscribe to Comments, un plugin per Wordpress che permette, a chi commenta un post, di ricevere le notifiche delle risposte via email, viene alla lunga visto come un fastidio, dagli stessi commentatori.
Le email di notifica vengono segnalate come spam su Gmail
Mi è capitato più volte di dover ripescare le email di notifica (provenienti dal mio o da altri blog sui quali avevo commentato) dalla casella spam di Gmail: evidentemente qualcuno stava dicendo, al filtro antispam, che quelle email erano posta indesiderata.
Tra le varie modalità di apprendimento del filtro antispam di Gmail, infatti, ci sono le segnalazioni degli utenti. Se arriva un messaggio che il filtro non riconosce come spam, è possibile spostarlo nella casella della posta indesiderata col pulsante “report spam” - pulsante che, oltre a cestinare il messaggio, contribuisce ad addestrare il filtro automatico.
Trovare le email di notifica nella posta indesiderata, quindi, è stato il primo sintomo che, forse, a qualcuno queste risultassero troppo invasive. Ma avevo ancora qualche dubbio: poteva essere semplicemente un abbaglio del filtro antispam di Gmail.
Il messaggio di un commentatore: “Basta inviarmi email”
La conferma definitiva l’ho avuta da un utente, precedentemente iscrittosi ai commenti di un post, che mi ha contattato direttamente per chiedermi di annullargli l’iscrizione. In allegato, l’email di notifica che lo aveva spazientito.
E dopo questa email non ci sono più dubbi: alla lunga, le email generate dal plugin Subscribe to Comments possono dare fastidio.
Ma perché, visto che sono gli stessi utenti a volersi iscrivere? La casella di iscrizione è deselezionata di default (quindi non è una scelta “imposta”)…
Di seguito, provo a dire la mia. 
Perché le email di notifica di Subscribe to Comments danno fastidio?
A mio avviso, principalmente per due ragioni: per come Wordpress gestisce i commenti, e per dei problemi di usabilità… dell’email stessa.
- Limiti di Wordpress: su Wordpress i commenti non vengono organizzati in discussioni (non si può, cioè, rispondere ad un singolo utente); pertanto, le risposte date ad un utente vengono lette da tutti coloro che, eventualmente, si sono iscritti alla discussione. Questo approccio va bene appunto per chi è interessato alla discussione generata dal post, ma non per chi rivolge una domanda singola.
- Atteggiamento dell’utente, che è particolarmente sensibile alle email invasive. L’utente medio non ama perdere tempo, e, piuttosto che seguire tutta la trafila per disiscriversi dalla notifica (le email di notifica hanno tutte il link per annullare l’iscrizione, in fondo), preferisce premere il pulsante “segnala come spam”… molto più rapido:
- Per lui, il risultato sarà lo stesso: non vedrà più le email di notifica;
- Ma per tutti gli altri che, magari, vorrebbero ricevere le email, no (nel caso stia usando un client web per le email), in quanto il filtro marcherà anche a loro queste email come spam.
E per quanto riguarda il secondo punto, non è una questione di “localizzazione” del plugin: il commentatore che mi ha inviato l’email (di cui parlavo prima) parla la stessa lingua (inglese) del plugin.
Sinceramente, a me non vengono in mente soluzioni “indolori”:
- un’organizzazione dei commenti a “thread” (discussioni) porterebbe una difficoltà in più per chi volesse commentare un post;
- il plugin potrebbe attivare un controllo: inviare l’email all’utente pippo solo se, nel nuovo commento, compare la stringa @pippo (l’uso della chiocciola sta diventando uno standard de facto nelle risposte, anche grazie a Twitter). Sembrerebbe la soluzione più ovvia, ma in questo modo si penalizzano coloro interessati alla discussione nella sua interezza. Per non parlare di tutti quegli utenti che non usano la chiocciola nelle risposte.
Anzi, ad essere precisi, una soluzione ci sarebbe: l’utilizzo in massa di un feed reader, e l’iscrizione via feed ai commenti, piuttosto che via email. Ma al momento, è un’utopia, visto che l’email è più utilizzata dei feed. Però voi, intanto, rendete un po’ più evidente il link di iscrizione… non si sa mai. (su Wordpress, è quello che aggiunge /feed/ all’url del post corrente).
Voi che ne pensate, in merito? È capitato anche a voi di dover ripescare le email di notifica del vostro blog dalla posta indesiderata?
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November 14th, 2008 at 10:29 pm
certo, devo ammettere che anche per me è un po’ fastidioso, infatti le email di notifica le apro e le chiudo all’istante senza leggerle. Poi non so se ce ne sono nella casella di spam, cmq credo che a me non sia capitato.
Staremo a vedere cmq, anche perchè automattic ha acquistato intense database che fornisce un ottimo servizio di commenti, ci sarà infatti a partire da wp 2.7 quindi staremo a vedere.
November 14th, 2008 at 10:38 pm
@ dario:
Speriamo
Però, intanto, potrebbero rendere la de-iscrizione di Subscribe to Comments un po’ più intuitiva
November 15th, 2008 at 8:45 pm
Io invece devo dire che è un ottimo plugin, per niente invasivo. Lo uso ormai da circa 4 mesi è non credo proprio di toglierlo.
November 15th, 2008 at 8:48 pm
@ Luca:
sei un utente… avanzato 
Beh, il tuo è il punto di vista di un blogger (pure linuxaro)
Non deve risultare invasivo all’utente comune: se fa difficoltà a trovare il link per annullare l’iscrizione, è un problema di usabilità
November 16th, 2008 at 9:43 pm
nella configurazione basta scegliere l’opzione che è l’utente a scegliere la notifica via email e non in automatico per evitare il problema
November 16th, 2008 at 10:10 pm
@ maestroalberto:
Probabilmente non ho la nuova versione del plugin, ma, nel mio caso, mi sembra che, di default, la casella sia deselezionata
November 17th, 2008 at 4:11 pm
In realtà basterebbe tradurre il plugin in italiano, purtroppo manco io l’ho fatto completamente, comunque nelle opzioni del plugin c’è quasi tutto l’indispensabile vedo che tu non hai tradotto neppure “Notify me of followup comments via e-mail” che compare sotto il form dei commenti.. purtroppo non tutti sono bravi nell’inglese e magari cliccano quella checkbox pensando che gli si spedisca una foto porno o simili ehehe
November 17th, 2008 at 4:12 pm
E son finito in spam bello
November 20th, 2008 at 5:36 pm
@ Traffyk:
Non è un problema di traduzione, visto che l’utente che si è lamentato è inglese (ha scritto su eeepc.technoburger.net)
Traffyk scrive:
Tutti ti riconoscono per lo spammone che sei